Voicebot болон IVR-д зориулсан контентыг үр дүнтэй орчуулах нь өгүүлбэрийг үгчлэн буулгах тухай биш, харин хэрэглэгч анхны сонсголоороо шууд ойлгох мессежийг зохиох тухай юм. Хэрэглэгч дэлгэц харахгүй, текстийг нүдээрээ “шүүрч” унших боломжгүй, ихэнхдээ цагийн шахалтад ажилладаг тул энгийн байдал, хэмнэл, тодорхой заавар, байгалийн сонсогдох байдал хамгийн чухал болдог. Англиас польш, герман, украин, франц руу сайн бэлтгэсэн орчуулга нь хэрэглэгчийг алхам алхмаар чиглүүлэхээс биш, юу хийхээ тааварлуулах ёсгүй.
Яагаад voicebot болон IVR-д зориулсан орчуулга нь тусдаа мэргэшил вэ?
Voicebot, дуудлагын төв, IVR системд зориулсан текстүүд нийтлэл, бүтээгдэхүүний тайлбар, бүр chatbot-оос ч өөр зарчмаар ажилладаг. Дуу хоолойгоор харилцах үед хэрэглэгч мэдээллийг эхнээс нь дуустал дарааллаар нь сонсдог. Тэр өмнөх өгүүлбэр рүүгээ эргэж харахгүй, мөн догол мөр дундаас хамгийн чухал мэдээллийг шууд олоод харах боломжгүй. Хэрэв мессеж хэт урт, хэт олон дэлгэрэнгүйтэй эсвэл хэт үгчлэгдсэн байвал хэрэглэгч зүгээр л төөрдөг.
Тиймээс практикт сайн орчуулагч эсвэл ердийн англи-монгол орчуулга үг үгээрээ хангалтгүй. SmartTranslate.ai нь зорилгод тааруулж орчуулгын профайл тохируулах боломжтой шийдлүүдийг санал болгодог бөгөөд энэ нь дуут контентын хувьд хэрэглэгч зааврыг бухимдалгүй ойлгох эсэхэд бодит нөлөө үзүүлдэг.
Хамгийн гол зарчим: текстийг бүү орчуул, үйлдлийг орчуул
IVR-ийн локалчлал дээр хамгийн түгээмэл алдаа нь баг бэлэн скриптийг нэг хэлнээс аваад бусад зах зээлд 1:1 буулгах гэж оролддогт оршдог. Гэтэл хэрэглэгч “үнэнч орчуулга” хүсдэггүй. Хэрэглэгч яг одоо юу хийхээ мэдэхийг хүсдэг.
Хэрэглэгчийн өнцгөөс гурван асуулт л чухал:
- Би хаана байна?
- Надад ямар сонголт байна?
- Юуг дарах эсвэл хэлэх ёстой вэ?
Эдгээрийн хариу хурдан, тодорхой сонсогдохгүй бол хэлзүйн хувьд зөв байсан ч мессеж ажиллахгүй.
Муу жишээ:
“Захиалгын үйлчилгээ болон хүргэлттэй холбоотой асуудлаар нэмэлт мэдээлэл авахын тулд цэснээс тохирох сонголтыг сонгоно уу.”
Илүү сайн хувилбар:
“Захиалга эсвэл хүргэлт шалгах бол 2 дарна уу.”
Хоёр дахь нь богино, байгалийн, сонсголоор боловсруулахад амархан. Дуу хоолой орчуулга, voicebot болон IVR-д зориулсан сайн текст яг ийм байх ёстой.
Анхны сонсголоороо ойлгогдох мессежийг яаж бичиж, орчуулах вэ?
1. Нэг өгүүлбэрт нэг л заавар өг
Коммуникат бүр нэг гол үйлдэл дамжуулах ёстой. Нэг өгүүлбэрт олон нөхцөл, үл хамаарах зүйл, сонголт хавчуулахаар хэрэглэгчийн толгой эргэнэ.
Ингэхийн оронд:
“Шинэ захиалгын талаар залгаж байгаа, эсвэл буцаалт, гомдол, одоогийн хүргэлтийн статусын талаар мэдээлэл авахыг хүсвэл цэснээс тохирох сонголтыг хийнэ үү.”
Илүү дээр:
- “Захиалга өгөх бол 1 дарна уу.”
- “Хүргэлт шалгах бол 2 дарна уу.”
- “Буцаалт эсвэл гомдол мэдүүлэх бол 3 дарна уу.”
Энэ нь герман орчуулагч, украин-польш орчуулагч эсвэл англи орчуулагч ажиллаж байгаа эсэхээс үл хамааран чухал. Мессежийн бүтэц нь уншихад биш, сонсоход зориулж зохиогдох ёстой.
2. Эхлээд ашиг тус эсвэл зорилго, дараа нь үйлдэл
Хэрэглэгч өөрт нь хамаарах сэдвийг эхлээд сонсоход хурдан хариу үйлдэл үзүүлдэг. Тиймээс ихэнхдээ “асуудал → үйлдэл” гэсэн схем илүү сайн ажилладаг.
Жишээ:
“Зөвлөхтэй ярилцах бол 0 дарна уу.”
Ингэхийн оронд:
“Зөвлөхтэй холбогдох бол 0 дарна уу.”
Хоёулаа зөв боловч эхний хувилбар нь ихэвчлэн ойлгомжтой байдаг, учир нь хэрэглэгч эхлээд зөвлөхийн талаар сонсож, дараа нь юу хийхээ мэддэг.
3. Номын болон албаны үгсээс зайлсхий
IVR-ийн хэллэг байгалийн сонсогдох ёстой. Баримт бичиг, журамд түгээмэл хэрэглэдэг хэт албан ёсны үгс ойлгомжийг бууруулдаг.
Ингэхийн оронд:
- “дуудлагыг холбох зорилгоор”
- “мэдээллийг баталгаажуулах зорилгоор”
- “сонголтоо хийнэ үү”
Илүү дээр нь:
- “холбогдохын тулд”
- “мэдээллээ баталгаажуулахын тулд”
- “сонгоно уу”
Энэ нь ялангуяа олон хэл дээр ажиллаж буй төслүүдэд чухал. Эх хэлнээс үгчлэн орчуулах нь мессежийг хиймэл болгодог. Англи-монгол орчуулга хийж байгаа эсэх, эсвэл мэргэжлийн дуу хоолой орчуулга ашиглаж байгаа эсэхээс үл хамааран эцсийн үр дүн нь баримт бичгийн орчуулга биш, амьд яриа шиг сонсогдох ёстой.
4. Тоо, нэр, дарааллыг товчил
Дуут контент урт дугаар, төвөгтэй код, сунжирсан нэрсийг муу даадаг. Хэрэв та таних дугаар эсвэл кейсийн дугаарыг өгөх шаардлагатай бол богино бүлэг болгон хувааж, хэрэглэгч яг юуг сонсох ёстойг урьдчилан хэлээрэй.
Жишээ:
“Захиалгын дугаараа бэлдээрэй. Энэ нь найман оронтой.”
эсвэл
“Хэрэглэгчийн дугаараа хэлнэ үү. Эхлээд хоёр үсэг, дараа нь зургаан тоо.”
Хэрэв эх скрипт дээр ийм мэдээлэл эмх замбараагүй байвал англиас монгол руу хийх орчуулга нь зөвхөн үгийг биш, мэдээлэл өгөх аргыг ч дахин зохион байгуулах ёстой.
5. Хэмнэл ба өгүүлбэрийн уртыг анхаар
Сайн сонсогддог мессеж ихэвчлэн уншигч эсвэл синтезаторын нэг байгалийн амьсгалд багтдаг. Хэт урт өгүүлбэр хэрэглэгчийг дундаас нь алдуулдаг. Voicebot дээр ажиллахдаа текстийг редакцийн шатанд аль хэдийн чанга уншиж үзэх хэрэгтэй. Хэрэв өгүүлбэрийг эгшигтэй, цэгцтэй хэлэхэд хэцүү байвал ойлгоход ч бас хэцүү байх магадлалтай.
Туслах практик дүрэм:
- нэг өгүүлбэр = нэг шийдвэр,
- нэг цэсийн сонголт = нэг богино мөр,
- хамгийн чухал үг эрт сонсогдох,
- завсрын тайлбар, олон нийлмэл өгүүлбэрээс зайлсхий.
IVR скриптийг утгыг алдалгүйгээр өөр хэл рүү яаж орчуулах вэ?
Олон компанид сайн польш эсвэл англи скрипт байхад л онлайн орчуулга хийчихвэл боллоо гэж боддог. Практикт ийм эхний ноорог орчуулга хэрэгтэй байж болох ч дуут сувагт шууд ашиглахад ховорхон тохирдог. Voicebot-д зөвхөн орчуулга биш, агуулгын локалчлал хэрэгтэй.
Төрөл бүрийн хэл рүү орчуулахдаа дараах зүйлд анхаарах хэрэгтэй:
Мэдээллийн дараалал
Янз бүрийн хэлэнд өгүүлбэрийн байгалийн бүтэц, заавар өгөх арга өөр өөр байдаг. Англи хэлний бүтцийг шууд хуулбарлах нь монгол, герман, украин хэл дээр хиймэл сонсогдох нь элбэг.
Албан ёсны түвшин
Зарим салбарт мэргэжлийн өнгө аяс илүү сайн, заримд нь энгийн, ойр дотно хэллэг илүү тохирдог. Банк нэг өөр, хүргэлтийн үйлчилгээ нэг өөр, цахим худалдаа платформ бас өөрөөр ярьдаг.
Хэлний бүс нутгийн хувилбар
Хэрэв та олон зах зээл дээр ажиллаж байгаа бол зүгээр л “англи” эсвэл “испани” гэж тэмдэглэх нь хангалтгүй. en-gb ба en-us, эсвэл es-es ба es-mx хоорондын ялгаа үг хэллэг, хандах хэлбэр, нутгийн хүлээлтэд нөлөөлдөг. SmartTranslate.ai нь ойролцоогоор 220 хэл, бүс нутгийн хувилбарыг дэмждэг бөгөөд энэ нь нэг мөр атлаа байгалийн сонсогдох скрипт бүтээхэд тусалдаг.
Соёлын дасан зохицол
Зарим эелдэг хэллэг, товчилсон илэрхийлэл, үйлдэл хүсэх хэлбэр нэг улсад гайхалтай ажиллаж байхад нөгөөд нь сул байж болно. Дуут мессеж дээр ийм ялгаа шууд сонсогддог.
Voicebot, дуудлагын төвийн контентыг орчуулах практик процесс
Дараа нь засвар засахгүйн тулд цэгцтэй процессоор ажиллах нь зүйтэй.
Алхам 1: Коммуникат бүрийн зорилгыг эхлээд тодорхойл
Орчуулга захиалахаасаа өмнө тухайн өгүүлбэрийн үүргийг тайлбарла. Энэ нь салбар руу чиглүүлэх үү? Мэдээлэл цуглуулах уу? Хэрэглэгчийг тайвшруулах уу? Хүлээлгийн хугацааг мэдээлэх үү? Зорилгыг нь мэдэж байгаа орчуулагч илүү сайн мессеж бүтээнэ.
Алхам 2: Эх текстийг цэвэрлэ
Хэрэв эх скрипт хэт урт бол ямар ч англи орчуулагч, герман орчуулагч дан орчуулгаар бүхнийг засахгүй. Эхлээд эхийг хялбаршуул:
- давталтыг хас,
- нарийн нийлмэл мессежүүдийг хуваа,
- гол зам дээрх илүүдэл хууль эрхзүйн анхааруулгыг авч хая,
- дараагийн алхмыг хийхэд хэрэгтэй мэдээллийг л үлдээ.
Алхам 3: Өнгө аяс ба албан ёсны түвшнийг тогтоо
Энэ нь олон улсын үйлчилгээний хувьд бүр ч чухал. Нэг брэнд санхүүгийн салбарт албан ёсоор, харин retail-д илүү байгалийн байдлаар ярихыг хүсэж болно. SmartTranslate.ai нь тухайн өнгө аяс, стиль, соёлын дасан зохицлын түвшинд таарсан орчуулгын профайл үүсгэх боломж олгодог тул дараалсан мессежүүдийн хэв маяг зөрөхгүй.
Алхам 4: Зөвхөн дэлгэц дээр биш, чанга уншиж тестэл
IVR-д зориулсан мессежийг заавал сонсож шалгах хэрэгтэй. Дараах хэд хэдэн хувилбараар туршвал сайн:
- хүн чанга уншсан хувилбар,
- ярианы синтезатороор тоглуулсан хувилбар,
- дуудлагын бодит хурдтай хувилбар.
Баримт дээр зөв харагдаж байсан өгүүлбэр сонсох үед хэт урт эсвэл хиймэл болох нь элбэг.
Алхам 5: Алдааг хэрэглэгчийн өнцгөөс шалга
Зүгээр л “зөв үү” гэж бүү асуу. Харин:
- хэрэглэгч юу хийхээ ойлгох уу,
- хэзээ хариу үйлдэл үзүүлэхээ мэдэх үү,
- сонголтуудаа сонссоныхоо дараа санах уу,
- дарамттай мэдрэмж авах уу?
Жишээ: IVR болон voicebot орчуулгыг яаж сайжруулах вэ?
Жишээ 1: Хэт үгчилсэн орчуулга
Эх: “For all other inquiries, please select the appropriate option from the following menu.”
Сул англи-монгол орчуулга: “Бусад бүх асуулгын хувьд дараах цэснээс тохирох сонголтыг сонгоно уу.”
Илүү сайн хувилбар: “Бусад асуудлаар нэг сонголт хийнэ үү.”
Яагаад дээр вэ? Богино, хялбар, мөн ярианд илүү байгалийн сонсогдоно.
Жишээ 2: Тодорхой үйлдэл дутуу
“Төлбөрийн талаарх мэдээлэл гуравдугаар сонголтод байна.”
Илүү сайн хувилбар: “Төлбөрөө шалгах бол 3 дарна уу.”
Хэрэглэгч системийн тайлбар хэрэггүй. Заавар л хэрэгтэй.
Жишээ 3: Хэт их мэдээлэл
“Хэрэв та манай онлайн дэлгүүрээс сүүлийн гучин календарь хоногийн дотор худалдан авсан бүтээгдэхүүнтэй холбоотой гомдол мэдүүлэхийг хүсвэл дөрөвдүгээр сонголтыг хийнэ үү.”
Илүү сайн хувилбар: “Гомдол гаргах бол 4 дарна уу.”
Нэмэлт нөхцөлийг хэрэглэгч зөв зам руу орсны дараа дараа нь хэлж болно.
Жишээ 4: Олон хэлтэй төсөл
Компани Монгол, Герман, Украин зах зээл дээр ажиллаж байна гэж бодъё. Дуут мэндчилгээ болон voicebot-д зориулсан нэг мөрийн мессеж хэрэгтэй. Ийм үед зүгээр нэг монгол-украин орчуулагч эсвэл украин-монгол орчуулагч дангаараа хангалтгүй, хэрэв хүн бүр брэндийн нэгдсэн профайлгүйгээр ажиллавал. Өнгө аяс, нэр томьёо, скриптийн бүтэц бүгд хяналттай байх хэрэгтэй. Англиас монгол руу орчуулж, дараа нь бусад хувилбарыг бэлтгэж байгаа герман орчуулагч эсвэл баг дээр ч мөн адил. Төвлөрсөн зарчимгүй бол нэг хувилбар хэт албан ёсны, нөгөө нь хэт товч, гурав дахь нь арай дэндүү журамчилсан болж хувирна.
Дуут мессежийг орчуулахдаа гаргадаг хамгийн нийтлэг алдаанууд
- Ойлгомжтой байдлаас илүү үгчлэл – текст нь эхтэйгээ үнэнч ч хиймэл сонсогдоно.
- Хэт урт оршил – хэрэглэгч тодорхой заавар хүлээж байхад маркетингийн оршил авдаг.
- Нэг дор хэт олон сонголт – хэрэглэгч 7–9 сонголттой менюг тогтоож чаддаггүй.
- Хэлүүдийн хоорондын зөрүү – нэг брэнд зах зээл бүрт өөр өөр сонсогдоно.
- Тохиромжгүй өнгө аяс – мессеж нь хэт хөшүүн эсвэл хэт чөлөөтэй сонсогдоно.