Ili kama unataka dodoso la mtandaoni litoe matokeo yanayolingana katika nchi tofauti, haitoshi kutafsiri maswali kwa maneno tu. Lazima uhifadhi maana ileile, kiwango cha urasmi wa lugha, mantiki ya mizani ya majibu na muktadha wa kitamaduni wa eneo husika, la sivyo data kutoka masoko mbalimbali zitapotoshwa. Tafsiri ya fomu, dodoso au survey iliyotayarishwa vizuri ni sehemu ya mbinu ya utafiti, si suala la lugha tu.
Hii ni muhimu hasa katika utafiti wa NPS, CSAT, research ya bidhaa, fomu za lead na michakato ya CX. Hata tofauti ndogo kwenye uandishi wa swali au ujumbe inaweza kufanya washiriki kutoka nchi mbili waonekane wanajibu swali lilelile, lakini kwa vitendo waelewe tofauti.
Kwa nini tafsiri ya kawaida ya dodoso mara nyingi haitoshi?
Vikundi vingi hudhani kwamba kwa kuwa dodoso la mtandaoni ni fupi, kulitafsiri kwenda lugha nyingine litakuwa rahisi. Kwa uhalisia, fomu fupi ni miongoni mwa maudhui magumu zaidi kutafsiri, kwa sababu kila neno huwa na uzito wake. Katika swali la utafiti, lebo ya sehemu au maelezo ya skeli, hakuna nafasi ya “karibu sawa tu”.
Changamoto ni kwamba dodoso la mtandaoni hutegemea usahihi. Ukimpa mshiriki wa Tanzania swali “Unaonaje urahisi wa kutumia app?”, na mshiriki wa soko jingine akapokea toleo linalokaribia “Unaonaje urahisi na ustarehe wa kutumia app?”, matokeo yanaweza kuacha kuwa rahisi kulinganishwa. “Urahisi” na “ustarehe” si sawa kila wakati. Hali hiyo hiyo hutokea kwa dhana kama kuridhika, uaminifu, nia ya kununua, kupendekeza chapa au ubora wa huduma.
Zaidi ya hayo, kuna tofauti za kitamaduni. Kauli ileile inaweza kusikika kawaida na ya neutral katika lugha moja, lakini ikawa ya moja kwa moja kupita kiasi, rasmi sana au ya kiufundi sana katika lugha nyingine. Matokeo yake, mshiriki huchukulia si tu maana ya swali, bali pia mtindo wake.
Nini lazima kibaki sambamba ili majibu yawe yanalingana?
Ukifanya utafiti kwenye masoko mengi, tafsiri inapaswa kulinda tabaka kadhaa za maana kwa wakati mmoja. Sio kuhusu maneno pekee, bali pia kazi nzima ya swali ndani ya utafiti.
- Lengo la swali – mshiriki katika kila nchi anapaswa kuelewa hasa unachouliza.
- Muundo wa skeli – ngazi za majibu lazima zionyeshe kiwango kilekile cha nguvu au uzito wa maana.
- Kiwango cha urasmi wa lugha – lugha iliyopitiliza rasmi au iliyolegea sana inaweza kuathiri jinsi inavyopokelewa.
- Uasili wa lugha – dodoso linapaswa kusikika la kienyeji, si kama maandishi yaliyotolewa na translation app neno kwa neno.
- Uthabiti wa istilahi – dhana zilezile lazima zitafsiriwe kwa uthabiti katika utafiti mzima.
- Ulinganifu wa kitamaduni – mifano, vipimo, marejeo na ujumbe lazima ueleweke kwa watu wa eneo husika.
Ndio maana tafsiri ya mawasiliano ya utafiti na fomu zinahitaji mbinu ya makini zaidi kuliko aina nyingi nyingine za maudhui ya masoko.
Makosa ya kawaida katika tafsiri ya dodoso na fomu
1. Kutafsiri skeli ya majibu kwa maneno ya moja kwa moja
Skeli kama “nakubaliana kabisa”, “naelekea kukubaliana”, “sikubaliani wala sikubaliani” huonekana rahisi, lakini katika lugha tofauti kiwango cha msisitizo kinaweza kusambazwa isivyo sawa. Toleo moja likisikia kuwa kali sana au legevu sana, majibu huanza kuhamia upande mwingine.
Mfano wa tatizo:
- “fairly satisfied” si lazima itafsiriwe sawa na “ameridhika kwa kiasi”, kwa sababu katika baadhi ya mazingira “ameridhika kiasi” hufikisha maana iliyo karibu zaidi.
- “strongly agree” huenda ikawa na sawa yake ya asili zaidi katika lugha fulani kuliko kutafsiri kwa moja kwa moja kama “nakubaliana kwa nguvu”.
2. Kutafsiri maswali funge bila usahihi wa maana
Kwenye dodoso, hata kitenzi kimoja kinaweza kubadilisha maana. “Je, umetumia kipengele hiki?” si sawa na “Je, umejaribu kipengele hiki?” au “Je, umewahi kupata nafasi ya kutumia kipengele hiki?”. Kila toleo hubeba kiwango tofauti cha kitendo na ushiriki.
3. Kutafsiri bila muktadha wa utafiti
Mtafsiri asiyefahamu kama dodoso linahusu uzoefu wa mteja, majaribio ya bidhaa, utafiti wa lead au kuridhika baada ya kuwasiliana na huduma kwa wateja anaweza kuchagua maneno yaliyo sahihi kisarufi lakini yasiyo sahihi kimetodolojia. Hili ni tatizo la kawaida hasa pale panapotumiwa tu zana ya haraka kama tafsiri ya ai au zana ya kutafsiri mtandaoni bila maelekezo ya ziada.
4. Kupuuza maelezo madogo ya fomu
Ubora wa data hauamuliwi na maswali pekee. Pia muhimu ni:
- lebo za sehemu,
- placeholder,
- ujumbe wa makosa,
- vibonye vya CTA,
- maelekezo kama “chagua jibu moja”,
- maelezo ya sehemu za lazima.
Ikiwa fomu ya mtandaoni katika nchi moja ina sauti ya kirafiki, lakini katika nchi nyingine inasikika kama ujumbe wa ofisini, inaweza kuathiri conversion na namna majibu yanavyotolewa.
5. Kukosa uthabiti kati ya matoleo ya lugha
Mara nyingine wanatimu tofauti hutafsiri sehemu tofauti za survey. Matokeo yake? Sehemu moja inasema “mteja”, nyingine “mtumiaji”, na mahali pengine “mpokeaji wa huduma”. Hii huvuruga tafsiri ya maswali na kupunguza uaminifu wa utafiti.
Jinsi ya kutafsiri dodoso la mtandaoni hatua kwa hatua?
Mbinu bora ni kuchukulia tafsiri kama sehemu ya kubuni utafiti. Mchakato ufuatao hufanya kazi vizuri kwa fomu rahisi za lead na pia survey pana za masoko mengi.
- Fafanua lengo la kila swali
Kabla ya kutafsiri, eleza swali hilo linapaswa kupima nini. Je, ni kuridhika, kuelewa, nia ya kupendekeza, tathmini ya mchakato au kiwango cha ugumu? Maelezo kama haya husaidia sana kuepuka tafsiri zisizo sahihi. - Tayarisha glosari ya istilahi muhimu
Amua mapema jinsi maneno kama “mtumiaji”, “akaunti”, “msaada”, “malalamiko”, “usafirishaji”, “urahisi wa kutumia” yatakavyotafsiriwa. Hili ni muhimu zaidi pale panapohusika tafsiri za kiufundi au utafiti wa bidhaa za kidijitali. - Linganisha sauti na urasmi wake kwa soko husika
Katika nchi fulani, kuzungumza na mshiriki kwa moja kwa moja huonekana kawaida zaidi; kwingine, mtindo wa neutral au rasmi kidogo hufanya kazi vizuri zaidi. Maana ya swali ibaki ileile, lakini umbo lake linaweza kuhitaji localization. - Hakikisha skeli ina uwiano
Angalia kama ngazi zote za majibu zinasikika kawaida na zimepangwa kwa kiwango cha kimantiki. Skeli lazima iwe na uwiano sawa katika kila lugha. - Jaribu dodoso na native speaker au timu ya eneo husika
Bora si kuuliza tu “hii ni sahihi?”, bali “wewe unaelewaje swali hili?” na “je, majibu haya yanasikika ya kawaida?”. - Fanya back-translation au review ya kulinganisha
Kwenye tafiti muhimu, inafaa kutafsiri toleo la lugha ya pili kurudi kwenye lugha ya chanzo au angalau kulinganisha maana ya kila kipengele. - Fanya pilot
Kikundi kidogo cha majaribio kwenye soko husika kitaonyesha haraka kama maswali yana utata, ni marefu mno au yamekuwa rasmi kupita kiasi.
Jinsi ya kutafsiri skeli za NPS, CSAT na CES bila kupotosha matokeo?
Hii ni moja ya maeneo muhimu zaidi. Vipimo vya uhusiano na kuridhika ni nyeti sana kwa tofauti ndogo za lugha.
NPS
Swali la kawaida la NPS linahusu uwezekano wa kupendekeza. Hapa muhimu ni kuhifadhi nia ya kitabia, si tu upendeleo wa jumla. Tafsiri inapaswa kupima utayari wa kupendekeza, si tu swali la kawaida la “unaipenda chapa hii?” au “unaipenda bidhaa hii?”.
Hatari ya kosa hujitokeza pale toleo la kienyeji linaposikika laini sana au la mtaani kupita kiasi. Katika nchi moja, mshiriki anaweza kulichukulia swali kama tathmini ya bidhaa, lakini katika nchi nyingine kama tathmini ya uhusiano mzima na chapa.
CSAT
Maswali ya kuridhika yanahitaji uangalifu mkubwa wakati wa kuchagua skeli. “Radhi”, “ameridhika”, “amefikia matarajio” si visawe kamili. Ni lazima uamue ni rangi ipi ya maana inayolingana zaidi na lengo la utafiti.
CES
Vipimo vya juhudi za mteja ni vigumu kwa sababu maneno kama “juhudi”, “taabu”, “urahisi” au “bila usumbufu” yanaweza kubeba hisia tofauti. Kwa vitendo, mshiriki anapaswa kupima ugumu wa kukamilisha kazi, si kuridhika kwa jumla na mchakato.
Ndiyo maana hapa hutumika vizuri zana inayoruhusu kuweka profaili ya tafsiri kulingana na sekta, tone, kiwango cha urasmi na kiwango cha ujanibishaji wa eneo husika. SmartTranslate ai inafaa vizuri kwenye mchakato huu, kwa sababu inawezesha kutafsiri maswali mafupi na nyaraka nzima za utafiti huku ikihifadhi uthabiti na muktadha.
Mifano ya vipengele vya dodoso vinavyohitaji umakini maalum
Maswali yenye utata wa maana
Mfano: “Unaonaje huduma?”
Je, inamaanisha huduma kwa wateja, mchakato wa mauzo, wafanyakazi wa duka au uzoefu mzima wa mteja? Katika tafsiri, maana inapaswa kufafanuliwa kama neno “huduma” katika lugha lengwa lina wigo mpana mno.
Mifano ya majibu
Kwenye maswali ya wazi mara nyingi huongezwa vidokezo, kwa mfano “mfano: muda wa usafirishaji, msaada wa wateja, bei”. Mifano hii lazima iwe inaeleweka kwa watu wa eneo husika na iwe na uwakilishi sawa. Vinginevyo unaweza bila kukusudia kuelekeza aina tofauti ya majibu katika masoko tofauti.
Fomu za lead
Fomu ya mtandaoni inayolenga kupata mawasiliano pia inahitaji tafsiri makini. Sehemu kama “jina la kampuni”, “cheo”, “simu ya ofisi”, “ujumbe” au “sekta” zinaweza kuwa na viwango tofauti vya majina katika nchi mbalimbali. Fomu ikisikika kama ya kigeni, idadi ya wanaoiacha huongezeka.
Ujumbe wa makosa na uthibitisho
Maandishi kama “Sehemu hii inahitajika”, “Weka anwani sahihi ya barua pepe”, au “Asante kwa kujaza dodoso” yanaathiri uzoefu wa mshiriki. Ni vipengele vidogo, lakini sauti yake ina uzito katika kukamilisha utafiti.
Lini inatosha kutumia translator ya kawaida ya mtandaoni, na lini unahitaji mbinu ya juu zaidi?
Kwa matumizi rahisi sana ya binafsi, mfasiri wa mtandaoni kutoka Kipolishi kwenda Kiingereza au wa Kiingereza kwenda Kipolishi unaweza kutosha kwa kuelewa maana ya awali ya maandishi. Hata hivyo, katika utafiti ambapo data inapaswa kulinganishwa kati ya nchi, mara nyingi haitoshi.
Sababu ni rahisi: zana za kawaida hazijui kama zinatafsiri swali la utafiti, sheria, kitufe ndani ya app au maelezo ya bidhaa. Pia hazijui malengo ya metodolojia wala tone linalotarajiwa. Vivyo hivyo hata unapohitaji tafsiri ya fomu kwa soko la kikanda au tafsiri ya kiufundi ni nini kwa nyaraka za utafiti au tafsiri ya fomu kwa soko la kikanda. Tafsiri ya lugha pekee haijengi bado ulinganifu wa data.
Kwa upande mwingine, mtafsiri aliyeapishwa au mtafsiri rasmi huhitajika kwenye kesi za kisheria na za kiserikali, lakini dodoso za utafiti, fomu za masoko au survey za bidhaa mara nyingi huhitaji zaidi ujanibishaji sahihi, uthabiti na uasilia. Hii ni aina tofauti ya kazi kuliko tafsiri iliyothibitishwa rasmi. Kwa mtazamo wa AI na bidhaa za lugha, Google pia inaeleza mwelekeo wa ubora na matumizi ya lugha kupitia Google AI Blog.
Jinsi ya kupanga mchakato wa kutafsiri dodoso katika kampuni?
Ikiwa kampuni yako inaendesha mara kwa mara anketa za mtandaoni katika masoko mengi, ni vyema kujenga mchakato unaojirudia. Hivyo tafiti zinazofuata zitakuwa za haraka zaidi, nafuu zaidi na za kuaminika zaidi.
- Unda maktaba ya maswali yaliyoidhinishwa – hasa kwa NPS, CSAT, onboarding surveys na fomu za lead.
- Hakikisha kuna kamusi moja ya istilahi – inayotumika kwa timu za product, research, CX na marketing.