ການແປເນື້ອຫາສຳລັບ voicebot ແລະ IVR ໃຫ້ໄດ້ຜົນດີ ບໍ່ແມ່ນການແປທຸກຄຳແບບຕົວຕໍ່ຕົວ ແຕ່ເປັນການຂຽນຂໍ້ຄວາມໃຫ້ຄົນຟັງແລ້ວເຂົ້າໃຈໄດ້ທັນທີ. ລູກຄ້າບໍ່ໄດ້ເຫັນຈໍ ແລະບໍ່ສາມາດກັບໄປອ່ານຂໍ້ຄວາມອີກຄັ້ງໄດ້, ແລະຫຼາຍເທື່ອກໍກຳລັງຮີບຢູ່. ດັ່ງນັ້ນ ຄວາມງ່າຍ, ຈັງຫວະ, ຄຳແນະນຳທີ່ຊັດເຈນ ແລະສຽງທີ່ຟັງແລ້ວທຳມະຊາດ ຈຶ່ງສຳຄັນຫຼາຍ. ການແປຈາກອັງກິດເປັນລາວ, ເຍຍລະມັນ, ຢູເຄຣນ ຫຼື ຝຣັ່ງ ທີ່ດີ ຈຶ່ງຄວນນຳຜູ້ໃຊ້ໄປທີລະຂັ້ນ ບໍ່ແມ່ນໃຫ້ຕ້ອງຄາດເດົາເອງວ່າຕ້ອງເຮັດຫຍັງ.
ເປັນຫຍັງການແປສຳລັບ voicebot ແລະ IVR ຈຶ່ງເປັນວິຊາອີກແບບໜຶ່ງ?
ເນື້ອຫາສຳລັບ voicebot, ສາຍດ່ວນລູກຄ້າ ແລະລະບົບ IVR ບໍ່ໄດ້ມີກົດເກນເຫມືອນບົດຄວາມ, ຄຳອະທິບາຍສິນຄ້າ ຫຼືແມ່ນແຕ່ chatbot. ໃນການສື່ສານດ້ວຍສຽງ ຜູ້ໃຊ້ຈະຮັບຟັງເນື້ອຫາເປັນສາຍຍາວ ຕັ້ງແຕ່ຕົ້ນຈົນຈົບ. ບໍ່ສາມາດກັບໄປຟັງປະໂຫຍກກ່ອນໜ້າ ຫຼືໄລ່ຫາຈຸດສຳຄັນໃນຍໍ້ໜ້າໄດ້ໄວເຫມືອນເວລາອ່ານ. ຖ້າຂໍ້ຄວາມຍາວເກີນໄປ, ໃສ່ລາຍລະອຽດຫຼາຍເກີນ, ຫຼືແປຕາມຕົວອັກສອນເກີນໄປ, ລູກຄ້າກໍຫຼົງທາງໄດ້ງ່າຍ.
ດັ່ງນັ້ນ ໃນທາງປະຕິບັດ ບໍ່ພຽງພໍທີ່ຈະມີນັກແປອັງກິດດີໆ ຫຼືການແປພາສາອັງກິດ-ລາວແບບຄຳຕໍ່ຄຳ. ຕ້ອງເປັນການແປທີ່ຄຳນຶງເຖິງ:
- ຈັງຫວະການພູດ ແລະຈັງຫວະການຫາຍໃຈໃນປະໂຫຍກ,
- ລຳດັບຂໍ້ມູນ,
- ຄວາມງ່າຍໃນການເຂົ້າໃຈຈາກການຟັງຄັ້ງດຽວ,
- ຮູບແບບພາສາທີ່ໃຊ້ຈິງໃນທ້ອງຖິ່ນ,
- ຄວາມສອດຄ່ອງຂອງໂທນແບຣນໃນທຸກຊ່ອງທາງບໍລິການ.
ນີ້ແມ່ນຈຸດທີ່ SmartTranslate.ai ຊ່ວຍໄດ້ດີເປັນພິເສດ ເພາະສາມາດປັບໂປຣໄຟລ໌ການແປໃຫ້ກົງກັບອຸດສາຫະກຳ, ສະໄຕລ໌, ໂທນ, ຄວາມທາງການ ແລະລະດັບການປັບໃຫ້ເໝາະກັບວັດທະນະທຳ. ໃນຫຼາຍກໍລະນີ ຄຳຄົ້ນຫາເຊັ່ນ ແປພາສາ google, ແປພາສາ google ຈາກ ລາວ, ແປພາສາ google ຈາກ ອັງກິດ ຫຼື SmartTranslate.ai ກໍມັກຖືກໃຊ້ເມື່ອຄົນຕ້ອງການທາງອອກໄວ, ແຕ່ສຳລັບ voicebot ແລະ IVR ການປັບແຕ່ງໃຫ້ເໝາະແມ່ນຫົວໃຈສຳຄັນ.
ຫຼັກສຳຄັນ: ຢ່າແປແຕ່ຂໍ້ຄວາມ, ໃຫ້ແປການກະທຳ
ຄວາມຜິດພາດທີ່ເຈີໄດ້ບໍ່ຍາກໃນການ localize IVR ແມ່ນທີມງານມີ script ພ້ອມແລ້ວໃນພາສາໜຶ່ງ ແລ້ວພະຍາຍາມແປແບບ 1:1 ໄປອີກຕະຫຼາດ. ບັນຫາຄື ລູກຄ້າບໍ່ຕ້ອງການ “ການແປທີ່ສັດຊື່” ຢ່າງດຽວ. ລູກຄ້າຢາກຮູ້ວ່າ ຕອນນີ້ຕ້ອງເຮັດຫຍັງ.
ຈາກມຸມມອງຜູ້ໃຊ້ ມີ 3 ຄຳຖາມທີ່ສຳຄັນ:
- ຂ້ອຍຢູ່ໃສ?
- ຂ້ອຍມີທາງເລືອກຫຍັງແດ່?
- ຂ້ອຍຕ້ອງກົດ ຫຼືພູດຫຍັງ?
ຖ້າຄຳຕອບຕໍ່ຄຳຖາມເຫຼົ່ານີ້ບໍ່ມາໄວ ແລະບໍ່ຊັດເຈນ ຂໍ້ຄວາມນັ້ນກໍໃຊ້ງານບໍ່ໄດ້ ແມ້ວ່າທາງພາສາຈະຖືກຕ້ອງກໍຕາມ.
ຕົວຢ່າງຂໍ້ຄວາມທີ່ບໍ່ດີ:
“ເພື່ອຮັບຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບການດູແລຄຳສັ່ງຊື້ ແລະເລື່ອງການຈັດສົ່ງ ກະລຸນາເລືອກຕົວເລືອກເລກສອງ.”
ແບບທີ່ດີກວ່າ:
“ເພື່ອເຊັກຄຳສັ່ງຊື້ ຫຼືການຈັດສົ່ງ ກົດ 2.”
ປະໂຫຍກທີ່ສອງສັ້ນກວ່າ, ຟັງງ່າຍກວ່າ ແລະປະມວນຜົນທາງຫູໄດ້ດີກວ່າ. ນີ້ແມ່ນຮູບແບບຂອງການແປທີ່ດີສຳລັບ voicebot ຫຼື IVR.
ຈະຂຽນ ແລະແປຂໍ້ຄວາມແນວໃດໃຫ້ເຂົ້າໃຈໄດ້ຕັ້ງແຕ່ຟັງຄັ້ງທຳອິດ?
1. ໃຫ້ໜຶ່ງຄຳສັ່ງຕໍ່ໜຶ່ງປະໂຫຍກ
ແຕ່ລະຂໍ້ຄວາມຄວນສື່ໜຶ່ງການກະທຳຫຼັກພຽງຢ່າງດຽວ. ຖ້າລວມເງື່ອນໄຂ, ຂໍ້ຍົກເວັ້ນ ແລະຕົວເລືອກຫຼາຍຢ່າງໄວ້ໃນປະໂຫຍກດຽວ ຜູ້ໃຊ້ຈະສັບສົນທັນທີ.
ແທນທີ່ຈະເວົ້າ:
“ຖ້າເຈົ້າກຳລັງສອບຖາມເລື່ອງຄຳສັ່ງຊື້ໃໝ່ ຫຼືຢາກຮູ້ກ່ຽວກັບການຄືນສິນຄ້າ, ການຮ້ອງຮຽນ ຫຼືສະຖານະການຈັດສົ່ງປັດຈຸບັນ, ກະລຸນາເລືອກຕົວເລືອກທີ່ເໝາະສົມຈາກເມນູ.”
ຄວນແຍກເປັນ:
- “ເພື່ອສັ່ງຊື້ ກົດ 1.”
- “ເພື່ອເຊັກການຈັດສົ່ງ ກົດ 2.”
- “ເພື່ອລາຍງານການຄືນສິນຄ້າ ຫຼືການຮ້ອງຮຽນ ກົດ 3.”
ນີ້ສຳຄັນບໍ່ວ່າຈະເປັນວຽກຂອງນັກແປເຍຍລະມັນ, ນັກແປຢູເຄຣນ-ລາວ ຫຼືນັກແປອັງກິດ. ໂຄງສ້າງຂອງຂໍ້ຄວາມຕ້ອງຖືກອອກແບບເພື່ອການຟັງ ບໍ່ແມ່ນເພື່ອການອ່ານ.
2. ເລີ່ມຈາກປະໂຫຍດ ຫຼືເປົ້າໝາຍ ແລ້ວຈຶ່ງບອກການກະທຳ
ຜູ້ໃຊ້ຈະຕອບສະໜອງໄວກວ່າ ເມື່ອຟັງຫົວຂໍ້ທີ່ເກັ່ງກັບຕົນເອງກ່ອນ. ດັ່ງນັ້ນ ຮູບແບບ: ເລື່ອງ → ການກະທຳ ຈຶ່ງໃຊ້ໄດ້ດີໂດຍທົ່ວໄປ.
ຕົວຢ່າງ:
“ເພື່ອຄຸຍກັບພະນັກງານ ກົດ 0.”
ແທນທີ່ຈະເວົ້າ:
“ກົດ 0 ເພື່ອຄຸຍກັບພະນັກງານ.”
ທັງສອງແບບຖືກຕ້ອງ, ແຕ່ແບບທຳອິດມັກຈະຟັງສະດວກກວ່າ ເພາະລູກຄ້າຈະຮູ້ກ່ອນວ່າກຳລັງເຂົ້າຫາພະນັກງານ ແລ້ວຄ່ອຍຮູ້ວ່າຕ້ອງເຮັດຫຍັງ.
3. ຫຼີກລ້ຽງຄຳທີ່ທາງການເກີນໄປ
ພາສາຂອງ IVR ຄວນຟັງທຳມະຊາດ. ຄຳສັບທີ່ທາງການເກີນໄປ ແບບທີ່ມັກໃຊ້ໃນໜັງສືທາງການ ຫຼືຂໍ້ກຳນົດ ມັກທຳໃຫ້ເຂົ້າໃຈຍາກຂຶ້ນ.
ແທນທີ່ຈະເວົ້າ:
- “ເພື່ອດຳເນີນການໂທ”
- “ເພື່ອກວດສອບຂໍ້ມູນ”
- “ກະລຸນາດຳເນີນການເລືອກ”
ຄວນໃຊ້:
- “ເພື່ອໂທເຂົ້າ”
- “ເພື່ອຢືນຢັນຂໍ້ມູນ”
- “ເລືອກ”
ນີ້ສຳຄັນຫຼາຍເມື່ອເຮັດວຽກຫຼາຍພາສາ. ການແປຕາມຕົວອັກສອນຈາກພາສາຕົ້ນສະບັບມັກທຳໃຫ້ຂໍ້ຄວາມຟັງຝືນ. ບໍ່ວ່າຈະເປັນການແປພາສາອັງກິດ-ລາວ ຫຼືວຽກທີ່ມີຜູ້ຊ່ຽວຊານແນວ tlumacz francusko pol ຮ່ວມດ້ວຍ, ຜົນສຸດທ້າຍຄວນຟັງຄືການພູດຈິງ ບໍ່ແມ່ນຄຳແປຂອງເອກະສານ.
4. ຫຍໍ້ເລກ, ຊື່ ແລະລຳດັບໃຫ້ສັ້ນລົງ
ຂໍ້ຄວາມສຽງບໍ່ຄ່ອຍຮັບມືໄດ້ດີກັບເລກທີ່ຍາວ, ລະຫັດທີ່ຊັບຊ້ອນ ແລະຊື່ທີ່ຍາວເກີນໄປ. ຖ້າຕ້ອງບອກໝາຍເລກອ້າງອີງ ຫຼືເລກທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງຈື່, ຄວນແບ່ງເປັນກຸ່ມສັ້ນໆ ແລະບອກໃຫ້ຊັດວ່າລູກຄ້າຄວນຟັງຫຍັງ.
ຕົວຢ່າງ:
“ກະລຸນາກຽມເລກຄຳສັ່ງຊື້. ມີ 8 ຕົວເລກ.”
ຫຼື
“ກະລຸນາບອກເລກລູກຄ້າ. ທຳອິດ 2 ຕົວອັກສອນ ແລ້ວ 6 ຕົວເລກ.”
ຖ້າໃນ script ຕົ້ນສະບັບມີອົງປະກອບແບບນີ້ຢູ່ແບບວຸ້ນວາຍ ການແປຈາກອັງກິດເປັນລາວຄວນຄຳນຶງບໍ່ແຕ່ການແປຄຳສັບ ແຕ່ຍັງລວມເຖິງວິທີຈັດຮູບຂໍ້ມູນອີກດ້ວຍ.
5. ໃຫ້ຄວາມສຳຄັນກັບຈັງຫວະ ແລະຄວາມຍາວຂອງປະໂຫຍກ
ຂໍ້ຄວາມທີ່ຟັງດີມັກຈະພໍດີກັບລົມຫາຍໃຈໜຶ່ງຮອບຂອງຜູ້ອ່ານ ຫຼືເຄື່ອງສັງເຄາະສຽງ. ປະໂຫຍກທີ່ຍາວເກີນໄປມັກທຳໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ຫຼຸດກາງທາງ. ໃນວຽກ voicebot ຄວນອ່ານຂໍ້ຄວາມອອກສຽງຕັ້ງແຕ່ຂັ້ນຕອນການຂຽນ. ຖ້າປະໂຫຍກອ່ານຍາກໃຫ້ລຽນລື່ນ ມັກຈະເຂົ້າໃຈຍາກເຊັ່ນກັນ.
ຫຼັກປະຕິບັດທີ່ຊ່ວຍໄດ້:
- ໜຶ່ງປະໂຫຍກ = ໜຶ່ງການຕັດສິນໃຈ,
- ໜຶ່ງຕົວເລືອກໃນເມນູ = ໜຶ່ງແຖວສັ້ນໆ,
- ຄຳສຳຄັນຄວນອອກມາໃຫ້ໄວ,
- ຫຼີກວົງເລັບອະທິບາຍ ແລະປະໂຫຍກຊັບຊ້ອນຫຼາຍຊັ້ນ.
ຈະແປ IVR ໄປຫຼາຍພາສາແນວໃດໃຫ້ບໍ່ເສຍຄວາມໝາຍ?
ຫຼາຍບໍລິສັດຄິດວ່າ ຖ້າມີ script ທີ່ດີແລ້ວ ກໍພຽງແຕ່ໃຊ້ເຄື່ອງມືແປພາສາແລ້ວຈົບ. ແຕ່ຄວາມເປັນຈິງຄື ການແປເບື້ອງຕົ້ນແບບນັ້ນຊ່ວຍໄດ້ບາງສ່ວນ ແຕ່ບໍ່ຄ່ອຍພ້ອມສຳລັບນຳໄປໃຊ້ໃນຊ່ອງທາງສຽງທັນທີ. voicebot ຕ້ອງການການປັບໃຫ້ເໝາະກັບທ້ອງຖິ່ນ ບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ການແປ.
ສິ່ງທີ່ຄວນລະວັງເມື່ອແປໄປຫຼາຍພາສາ:
ລຳດັບຂໍ້ມູນ
ໃນແຕ່ລະພາສາ ຮູບແບບການຈັດປະໂຫຍກ ແລະວິທີສ້າງຄຳສັ່ງຈະບໍ່ເໝືອນກັນ. ການລອກໂຄງສ້າງຈາກອັງກິດແບບຕົງໆ ມັກຟັງບໍ່ທຳມະຊາດໃນລາວ, ເຍຍລະມັນ ຫຼືຢູເຄຣນ.
ລະດັບຄວາມທາງການ
ບາງອຸດສາຫະກຳຕ້ອງການໂທນທີ່ມືອາຊີບ, ແຕ່ບາງອຸດສາຫະກຳກໍຕ້ອງການພາສາທີ່ງ່າຍ ແລະຜ່ອນຄາຍກວ່າ. ທະນາຄານສື່ສານອີກແບບ, ບໍລິສັດຂົນສົ່ງອີກແບບ, ແລະຊຸດບໍລິການ e-commerce ກໍອີກແບບ.
ສຳນຽງພາສາຕາມພາກພື້ນ
ຖ້າທ່ານເຮັດວຽກໃນຫຼາຍຕະຫຼາດ, ການຕິດປ້າຍວ່າ “ອັງກິດ” ຫຼື “ສະເປນ” ຢ່າງດຽວບໍ່ພໍ. ຄວາມແຕກຕ່າງລະຫວ່າງ en-gb ແລະ en-us ຫຼື es-es ແລະ es-mx ມີຜົນຕໍ່ຄຳສັບ, ວິທີການພູດກັບລູກຄ້າ ແລະຄວາມຄາດຫວັງທ້ອງຖິ່ນ. SmartTranslate.ai ຮອງຮັບປະມານ 220 ພາສາ ແລະສຳນຽງພາກພື້ນ, ຊຶ່ງຊ່ວຍໃຫ້ສ້າງ script ທີ່ສອດຄ່ອງ ແຕ່ຟັງທຳມະຊາດໃນທ້ອງຖິ່ນ.
ການປັບໃຫ້ເໝາະກັບວັດທະນະທຳ
ບາງຮູບແບບການສຸພາບ, ການຫຍໍ້ຄວາມຄິດ ຫຼືວິທີຂໍໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ທຳອະໄລການໜຶ່ງ ອາດຈະໃຊ້ໄດ້ດີຫຼາຍໃນປະເທດໜຶ່ງ ແຕ່ອ່ອນແຮງໃນອີກປະເທດໜຶ່ງ. ໃນຂໍ້ຄວາມສຽງ ຄວາມແຕກຕ່າງແບບນີ້ຈະໄດ້ຍິນທັນທີ.
ຂັ້ນຕອນປະຕິບັດໃນການແປເນື້ອຫາສຳລັບ voicebot ແລະສາຍດ່ວນ
ເພື່ອຫຼີກການແກ້ງານຫຼັງຈາກນຳໃຊ້ ຄວນທຳງານຕາມຂັ້ນຕອນທີ່ເປັນລະບຽບ.
ຂັ້ນທີ 1: ເລີ່ມຈາກເປົ້າໝາຍຂອງແຕ່ລະຂໍ້ຄວາມ
ກ່ອນຈະສັ່ງແປ ໃຫ້ອະທິບາຍບົດບາດຂອງຂໍ້ຄວາມນັ້ນໃຫ້ຊັດ. ມັນຈະພາໄປຫາພາກສ່ວນໃດ? ຈະຮວບຮວມຂໍ້ມູນ? ຈະຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າສະຫງົບ? ຈະບອກເວລາລໍຖ້າ? ນັກແປທີ່ຮູ້ເຈດຕະນາຈະສ້າງຂໍ້ຄວາມທີ່ດີກວ່າ.
ຂັ້ນທີ 2: ລ້າງຂໍ້ຄວາມຕົ້ນສະບັບໃຫ້ສະອາດ
ຖ້າ script ຕົ້ນສະບັບຍາວເກີນໄປ ນັກແປອັງກິດດີໆ ຫຼືນັກແປເຍຍລະມັນກໍຈະບໍ່ສາມາດແກ້ໄດ້ດ້ວຍການແປຢ່າງດຽວ. ຕ້ອງປັບຕົ້ນສະບັບກ່ອນ:
- ລຶບຄຳຊ້ຳ,
- ແຍກຂໍ້ຄວາມທີ່ຊັບຊ້ອນ,
- ຕັດຂໍ້ກຳນົດທາງກົດໝາຍທີ່ບໍ່ຈຳເປັນອອກຈາກເສັ້ນທາງຫຼັກ,
- ເກັບໄວ້ແຕ່ສິ່ງທີ່ຈຳເປັນຕໍ່ຂັ້ນຕອນຖັດໄປ.
ຂັ້ນທີ 3: ກຳນົດໂປຣໄຟລ໌ຂອງໂທນ ແລະຄວາມທາງການ
ນີ້ສຳຄັນເປັນພິເສດໃນວຽກບໍລິການລະດັບສາກົນ. ແບຣນໜຶ່ງອາດຈະຢາກພູດຢ່າງທາງການໃນກຸ່ມການເງິນ ແຕ່ຢາກໃຫ້ຟັງງ່າຍ ແລະເປັນກັນເອງກວ່າໃນ retail. SmartTranslate.ai ຊ່ວຍໃຫ້ກຳນົດໂປຣໄຟລ໌ການແປຕາມໂທນ, ສະໄຕລ໌ ແລະລະດັບການປັບທາງວັດທະນະທຳ, ເຮັດໃຫ້ຂໍ້ຄວາມຕໍ່ໆມາບໍ່ຫຼຸດໂທນ.
ຂັ້ນທີ 4: ທົດສອບໂດຍການຟັງ, ບໍ່ແມ່ນດູແຕ່ຈໍ
ຂໍ້ຄວາມສຳລັບ IVR ຕ້ອງຟັງ. ດີທີ່ສຸດຄືທົດສອບຫຼາຍຮູບແບບ:
- ອ່ານໂດຍຄົນຈິງ,
- ຫຼິ້ນດ້ວຍລະບົບສັງເຄາະສຽງ,
- ໃນຈັງຫວະການໂທທີ່ເປັນຈິງ.
ຫຼາຍເທື່ອ ປະໂຫຍກທີ່ເບິ່ງດີໃນເອກະສານ ກັບກາຍເປັນຍາວເກີນໄປ ຫຼືຟັງບໍ່ທຳມະຊາດເມື່ອຟັງຈິງ.
ຂັ້ນທີ 5: ກວດຜິດພາດຈາກມຸມມອງຂອງຜູ້ໃຊ້
ຢ່າຖາມພຽງວ່າ ການແປ “ຖືກຕ້ອງ” ຫຼືບໍ່. ໃຫ້ຖາມວ່າ:
- ລູກຄ້າຈະເຂົ້າໃຈບໍວ່າຕ້ອງເຮັດຫຍັງ,
- ລູກຄ້າຮູ້ບໍ່ວ່າຈະຕ້ອງຕອບສະໜອງເມື່ອໃດ,
- ລູກຄ້າຈື່ຕົວເລືອກໄດ້ບໍຫຼັງຈາກໄດ້ຍິນ,
- ລູກຄ້າຮູ້ສຶກຖືກກົດດັນບໍ.
ຕົວຢ່າງ: ຈະປັບປຸງການແປສຳລັບ IVR ແລະ voicebot ແນວໃດ
ຕົວຢ່າງ 1: ການແປທີ່ຕິດຕົວອັກສອນເກີນໄປ
ຕົ້ນສະບັບ: “For all other inquiries, please select the appropriate option from the following menu.”
ການແປອັງກິດ-ລາວທີ່ບໍ່ດີ: “ສຳລັບຄຳຖາມອື່ນໆທັງໝົດ ກະລຸນາເລືອກຕົວເລືອກທີ່ເໝາະສົມຈາກເມນູຕໍ່ໄປນີ້.”
ແບບທີ່ດີກວ່າ: “ຖ້າເປັນເລື່ອງອື່ນ ໃຫ້ເລືອກໜຶ່ງຕົວເລືອກ.”
ເພາະຫຍັງຈຶ່ງດີກວ່າ? ສັ້ນກວ່າ, ງ່າຍກວ່າ ແລະຟັງທຳມະຊາດກວ່າ.
ຕົວຢ່າງ 2: ຂາດຄຳສັ່ງທີ່ຊັດເຈນ
“ຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບການຊຳລະເງິນສາມາດພົບໄດ້ທີ່ຕົວເລືອກທີສາມ.”
ແບບທີ່ດີກວ່າ: “ເພື່ອເຊັກການຊຳລະເງິນ ກົດ 3.”
ລູກຄ້າບໍ່ຕ້ອງການຄຳອະທິບາຍຂອງລະບົບ. ພວກເຂົາຕ້ອງການຄຳແນະນຳ.
ຕົວຢ່າງ 3: ຂໍ້ມູນຫຼາຍເກີນໄປ
“ຖ້າທ່ານຕ້ອງການລາຍງານການຮ້ອງຮຽນກ່ຽວກັບສິນຄ້າທີ່ຊື້ຈາກຮ້ານອອນລາຍພາຍໃນ 30 ມື້ປະຕິທິນຫຼ້າສຸດ ກະລຸນາເລືອກຕົວເລືອກທີ 4.”
ແບບທີ່ດີກວ່າ: “ເພື່ອລາຍງານການຮ້ອງຮຽນ ກົດ 4.”
ເງື່ອນໄຂເພີ່ມເຕີມສາມາດບອກຕໍ່ຫຼັງ ເມື່ອຜູ້ໃຊ້ເຂົ້າໄປໃນເສັ້ນທາງທີ່ຖືກຕ້ອງແລ້ວ.
ຕົວຢ່າງ 4: ໂຄງການຫຼາຍພາສາ
ບໍລິສັດໜຶ່ງດຳເນີນງານໃນລາວ, ເຢຍລະມັນ ແລະຢູເຄຣນ. ຕ້ອງການຂໍ້ຄວາມທີ່ສອດຄ່ອງກັນສຳລັບສາຍດ່ວນແລະ voicebot. ໃນກໍລະນີແບບນີ້ ນັກແປຢູເຄຣນ-ລາວ ຫຼືນັກແປລາວ-ຢູເຄຣນຢ່າງດຽວບໍ່ພໍ ຖ້າແຕ່ລະຄົນທຳງານໂດຍບໍ່ມີໂປຣໄຟລ໌ແບຣນຮ່ວມກັນ. ຕ້ອງມີການຄວບຄຸມໂທນ, ຄຳສັບ ແລະໂຄງສ້າງ script. ເຊັ່ນດຽວກັນ ເມື່ອເນື້ອຫາຕ້ອງໃຫ້ນັກແປເຍຍລະມັນເຮັດ ຫຼືທີມງານເຮັດການແປຈາກອັງກິດເປັນລາວແລ້ວຕໍ່ໄປພາສາອື່ນໆ. ຖ້າຂາດຫຼັກການສູນກາງ ມັນຈະງ່າຍຫຼາຍທີ່ຈະເກີດຄວາມສັບສົນ: ຂອບເຂດໜຶ່ງຈະທາງການ, ອີກອັນຈະຫຍໍ້, ອີກອັນຈະທາງການເກີນໄປ.
ຄວາມຜິດພາດທີ່ພົບບໍ່ຍາກໃນການແປຂໍ້ຄວາມສຽງ
- ຕິດຕົວອັກສອນເກີນກວ່າຄວາມເຂົ້າໃຈ – ຂໍ້ຄວາມສັດຊື່ກັບຕົ້ນສະບັບ ແຕ່ຟັງບໍ່ທຳມະຊາດ.
- ບົດນຳທີ່ຍາວເກີນໄປ – ລູກຄ້າລໍຄຳແນະນຳຊັດໆ ແຕ່ໄດ້ຟັງຂໍ້ຄວາມໂຄສະນາກ່ອນ.
- ຕົວເລືອກຫຼາຍເກີນໄປໃນຄັ້ງດຽວ – ຜູ້ໃຊ້ຈຳເມນູ 7–9 ລາຍການບໍ່ໄດ້.
- ຂາດຄວາມສອດຄ່ອງລະຫວ່າງພາສາ – ແບຣນດຽວກັນແຕ່ຟັງຄົນລະແບບໃນແຕ່ລະຕະຫຼາດ.
- ໂທນບໍ່ເໝາະກັບບໍລິບົດ – ຂໍ້ຄວາມທີ່ທາງການເກີນໄປ ຫຼືສະບາຍເກີນໄປ.
- ບໍ່ທົດສອບຕອນຟັງ – ເອກະສານເບິ່ງດີ ແຕ່ພໍເປີດຟັງແລ້ວບໍ່ດີ.
SmartTranslate.ai ຊ່ວຍຢ່າງໃດໃນການແປເນື້ອຫາສຳລັບ voicebot ແລະ IVR?
ໃນໂຄງການທີ່ໃຊ້ສຽງ ຄວາມຄົງທີ່ຂອງຄຸນນະພາບ ແລະຄວາມສອດຄ່ອງແມ່ນສຳຄັນຫຼາຍ. SmartTranslate.ai ຕອບໂຈດນີ້ໄດ້ດີ ເພາະບໍ່ຈຳກັດຢູ່ແຕ່ການແປຂໍ້ຄວາມຕົງໆ. ມັນໃຫ້ສ້າງໂປຣໄຟລ໌ການແປທີ່ຄຳນຶງເຖິງອຸດສາຫະກຳ, ໂທນ, ຄວາມທາງການ, ສະໄຕລ໌ ແລະລະດັບການປັບທາງວັດທະນະທຳ. ໝາຍຄວາມວ່າສາມາດສ້າງໂປຣໄຟລ໌ແຍກກັນໄດ້ ເຊັ່ນ ສຳລັບ IVR ທາງການເງິນ, ອີກໂປຣໄຟລ໌ສຳລັບ e-commerce ແລະອີກແບບໜຶ່ງສຳລັບຊ່ວຍເຫຼືອດ້ານວິຊາການ.
ຂໍ້ດີເພີ່ມເຕີມຄືການຮອງຮັບຫຼາຍພາສາ ແລະສຳນຽງພາກພື້ນ, ຊຶ່ງສຳຄັນເມື່ອຂະຫຍາຍການສື່ສານໄປຫຼາຍຕະຫຼາດ. ຖ້າບໍລິສັດກຳລັງຂະຫຍາຍສາຍດ່ວນ ແລະຕ້ອງການລຸ້ນສຳລັບລາວ, ຢູເຄຣນ, ເຢຍລະມັນ ຫຼືປະເທດພາສາອັງກິດ ກໍຈະຮັກສາມາດຕະຖານຮ່ວມໄດ້ງ່າຍຂຶ້ນ. ຍັງຊ່ວຍຮັກສາຮູບແບບຈັດວາງເອກະສານ ແລະສາມາດເຮັດວຽກທັງກັບຂໍ້ຄວາມທີ່ວາງໄວ້ກົງໆ ແລະໄຟລ໌ແບບ TXT, CSV, PDF ຫຼືເອກະສານ Office. ໃນທາງປະຕິບັດ ມັນຊ່ວຍໃຫ້ການແປປະສານກັບຄຳຄົ້ນຫາເຊັ່ນ ແປພາສາ google ຈາກ ລາວ, ແປພາສາ google ຈາກ ອັງກິດ, ແປພາສາ google ຈາກ ຈີນ, ແປພາສາ google ຈາກ ຫວຽດນາມ, ແປພາສາ youtube ຈາກ ອັງກິດ, ແປພາສາkaraoke, ແປພາສາ จีน ແລະ ແປພາສາ อัง กิ ด ໃຫ້ສອດຄ່ອງກັນຫຼາຍຂຶ້ນ.