voicebotകളും IVRവും വേണ്ടി ഉള്ളടക്കം ഫലപ്രദമായി എങ്ങനെ വിവർത്തനം ചെയ്യാം?

voicebotകളും IVR-ഉം വേണ്ടി ഉള്ള ഉള്ളടക്കം ഫലപ്രദമായി വിവർത്തനം ചെയ്യുന്നത് വാചകങ്ങളെ വാക്ക്‌വാക്കായി മാറ്റിയെഴുതുന്നതല്ല; ആദ്യ കേൾവിയിലേ തന്നെ മനസ്സിലാകുന്ന രീതിയിൽ സന്ദേശം രൂപകൽപ്പന ചെയ്യുന്നതാണ്. ഉപഭോക്താവ് സ്‌ക്രീൻ കാണുന്നില്ല, കണ്ണുകൊണ്ട് ടെക്സ്റ്റ് “സ്കാൻ” ചെയ്യാനും കഴിയില്ല, പലപ്പോഴും സമയസമ്മർദ്ദത്തോടെയാണ് പ്രവർത്തിക്കുന്നത്. അതുകൊണ്ട് ലളിതത്വം, റിതം, വ്യക്തമായ നിർദ്ദേശങ്ങൾ, സ്വാഭാവികമായ ശബ്ദഭാവം ഇവയ്‌ക്കാണ് പ്രാധാന്യം. ഇംഗ്ലീഷിൽ നിന്ന് പോളിഷ്, ജർമ്മൻ, ഉക്രേനിയൻ അല്ലെങ്കിൽ ഫ്രഞ്ച് ഭാഷകളിലേക്കുള്ള നന്നായി തയ്യാറാക്കിയ പരിഭാഷ ഉപയോക്താവിനെ ഘട്ടംഘട്ടമായി നയിക്കണം; എന്ത് ചെയ്യണമെന്ന് അവൻ അല്ലെങ്കിൽ അവൾ ഊഹിക്കേണ്ട സാഹചര്യം ഉണ്ടാകരുത്.

voicebotകളും IVR-ഉം വേണ്ടിയുള്ള വിവർത്തനം ഒരു പ്രത്യേക വിദഗ്ധതയായിരിക്കുന്നത് എന്തുകൊണ്ട്?

voicebotകൾ, ഇൻഫോലൈൻകൾ, IVR സിസ്റ്റങ്ങൾ എന്നിവയ്ക്കുള്ള ഉള്ളടക്കങ്ങൾ ലേഖനങ്ങൾ, പ്രോഡക്ട് വിവരണങ്ങൾ, hatta chatbotകൾ പോലും പാലിക്കുന്നതിൽ നിന്ന് വ്യത്യസ്തമായ നിയമങ്ങളാണ് പിന്തുടരുന്നത്. ശബ്ദ ആശയവിനിമയത്തിൽ ഉപയോക്താവ് ഉള്ളടക്കം തുടക്കം മുതൽ അവസാനം വരെ രേഖീയമായി കേൾക്കുന്നു. മുമ്പത്തെ വാചകത്തിലേക്ക് കണ്ണുകൊണ്ട് തിരികെ പോകാനോ, പാരഗ്രാഫിനുള്ളിൽ ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട വിവരമോ പെട്ടെന്ന് കണ്ടെത്താനോ കഴിയില്ല. സന്ദേശം വളരെ നീളം കൂടിയതായാലോ, വിശദാംശങ്ങൾ കൊണ്ട് നിറഞ്ഞതായാലോ, അതികം അക്ഷരാർത്ഥത്തിൽ പരിഭാഷപ്പെടുത്തിയതായാലോ, ഉപഭോക്താവ് സാരമായി കുഴങ്ങും.

അതുകൊണ്ട് പ്രായോഗികമായി ഒരു നല്ല ഇംഗ്ലീഷ് വിവർത്തകനോ, വാക്ക്‌ക്കു വാക്ക് ചെയ്ത സാധാരണ ഇംഗ്ലീഷ്-പോളിഷ് പരിഭാഷയോ മാത്രം മതിയാവില്ല. ഇതിൽ ഉൾക്കൊള്ളേണ്ടത് താഴെപ്പറയുന്ന ഘടകങ്ങളാണ്:

• സംസാരത്തിന്റെ വേഗവും വാചകത്തിലെ സ്വാഭാവിക ശ്വാസഗതിയും,
• വിവരങ്ങളുടെ ക്രമവും,
• ഒരു കേൾവിയിലേ തന്നെ മനസ്സിലാക്കാനുള്ള എളുപ്പവും,
• പ്രാദേശിക ഭാഷാപരമായ ശീലങ്ങളും,
• എല്ലാ കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട് ചാനലുകളിലും ബ്രാൻഡിന്റെ ശബ്ദഭാവം ഒരേ രീതിയിൽ നിലനിർത്തുന്നതും.

ഇവിടെയാണ് പ്രത്യേകമായ ഒരു ഉദ്ദേശ്യത്തിനനുസരിച്ച് ട്രാൻസ്ലേഷൻ പ്രൊഫൈൽ ക്രമീകരിക്കാനാകുന്ന പരിഹാരങ്ങൾ ഏറെ സഹായകരമാകുന്നത്. SmartTranslate.ai പോലുള്ള സംവിധാനങ്ങൾ വ്യവസായം, ശൈലി, ടോൺ, ഔപചാരികത, സാംസ്കാരിക അനുയോജ്യത എന്നിവ ക്രമീകരിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു. ശബ്ദ ഉള്ളടക്കങ്ങളിൽ ഇത് ഉപഭോക്താവ് നിർദ്ദേശം നിരാശയില്ലാതെ മനസ്സിലാക്കുമോ എന്നതിൽ നേരിട്ടുതന്നെ സ്വാധീനം ചെലുത്തുന്നു.

പ്രധാന നിയമം: ടെക്സ്റ്റ് വിവർത്തനം ചെയ്യരുത്, പ്രവർത്തനം വിവർത്തനം ചെയ്യുക

IVR ലോക്കലൈസേഷനിൽ ഏറ്റവും സാധാരണമായി കാണുന്ന പിഴവ്, ഒരൊറ്റ ഭാഷയിലെ റെഡി സ്ക്രിപ്റ്റ് എടുത്ത് മറ്റൊരു മാർക്കറ്റിലേക്ക് 1:1 ആയി മാറ്റാൻ ശ്രമിക്കുന്നതാണ്. പ്രശ്നം എന്തെന്നാൽ, ഉപഭോക്താവിന് “വിശ്വസ്തമായ വിവർത്തനം” വേണ്ട. അവൻ അല്ലെങ്കിൽ അവൾക്ക് ഇപ്പോൾ എന്ത് ചെയ്യണം എന്നതാണ് അറിയേണ്ടത്.

ഉപയോക്താവിന്റെ കാഴ്ചപ്പാടിൽ മൂന്ന് ചോദ്യങ്ങളാണ് പ്രധാനമായത്:

1. ഞാൻ എവിടെയാണ്?
2. എനിക്ക് എന്തെല്ലാം ഓപ്ഷനുകളുണ്ട്?
3. ഞാൻ എന്ത് അമർത്തണം അല്ലെങ്കിൽ പറയണം?

ഈ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് വേഗത്തിൽ, വ്യക്തമായി ഉത്തരം ലഭിക്കാത്ത പക്ഷം, ഭാഷാപരമായി ശരിയായാലും സന്ദേശം പ്രവർത്തിക്കില്ല.

മോശം സന്ദേശത്തിന്റെ ഉദാഹരണം:

„ഓർഡർ കൈകാര്യം ചെയ്യലിനും ഡെലിവറിയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട കാര്യങ്ങൾക്കുമായി കൂടുതൽ വിവരങ്ങൾ നേടാൻ, ദയവായി നമ്പർ രണ്ട് തിരഞ്ഞെടുക്കുക.”

മെച്ചപ്പെട്ട പതിപ്പ്:

„ഓർഡർ അല്ലെങ്കിൽ ഡെലിവറി പരിശോധിക്കാൻ 2 അമർത്തുക.”

രണ്ടാമത്തെ പതിപ്പ് കുറച്ചും, സ്വാഭാവികവും, കേൾവിയിലൂടെ പെട്ടെന്ന് പ്രോസസ്സ് ചെയ്യാൻ എളുപ്പവുമാണ്. voicebot അല്ലെങ്കിൽ IVR-നുള്ള നല്ല വിവർത്തനം ഇതുപോലെ തന്നെയായിരിക്കണം.

ഒറ്റ കേൾവിയിലേ തന്നെ മനസ്സിലാകുന്ന സന്ദേശങ്ങൾ എങ്ങനെ എഴുതുകയും വിവർത്തനം ചെയ്യുകയും ചെയ്യാം?

1. ഓരോ വാചകത്തിലും ഒറ്റ നിർദ്ദേശം മാത്രം ഇടുക

ഓരോ സന്ദേശവും ഒരു പ്രധാന പ്രവർത്തനമേ കൈമാറുകയുള്ളൂ. ഒരൊറ്റ വാചകത്തിൽ പല നിബന്ധനകളും ഒഴിവുകളും ഓപ്ഷനുകളും കൂട്ടിച്ചേർത്താൽ, ഉപയോക്താവ് ദിശതെറ്റും.

ഇതിനു പകരം:

„പുതിയ ഓർഡർ സംബന്ധിച്ചോ, റിട്ടേൺ, പരാതികൾ, നിലവിലെ ഡെലിവറിയുടെ സ്റ്റാറ്റസ് എന്നിവ സംബന്ധിച്ചോ വിളിക്കുന്നുവെങ്കിൽ, അനുയോജ്യമായ മെനു ഓപ്ഷൻ തിരഞ്ഞെടുക്കുക.”

ഇതുപോലെയാകുന്നത് നല്ലത്:

• „ഓർഡർ നൽകാൻ 1 അമർത്തുക.”
• „ഡെലിവറി പരിശോധിക്കാൻ 2 അമർത്തുക.”
• „റിട്ടേൺ അല്ലെങ്കിൽ പരാതി അറിയിക്കാൻ 3 അമർത്തുക.”

ഇത് ജർമ്മൻ വിവർത്തകനോ, ഉക്രേനിയൻ-പോളിഷ് വിവർത്തകനോ, ഇംഗ്ലീഷ് വിവർത്തകനോ ആരായാലും അത്ര തന്നെ പ്രാധാന്യമുള്ളതാണ്. സന്ദേശത്തിന്റെ ഘടന കേൾവിക്കായി രൂപകൽപ്പന ചെയ്യപ്പെട്ടിരിക്കണം; വായനയ്ക്കായി അല്ല.

2. ആദ്യം പ്രയോജനമോ ലക്ഷ്യമോ, പിന്നെ പ്രവർത്തനം

ഉപയോക്താവിന് ആദ്യം തന്നെ തന്റെ വിഷയത്തെപ്പറ്റി കേൾക്കുമ്പോൾ പ്രതികരിക്കാൻ എളുപ്പമാണ്. അതിനാൽ സാധാരണയായി മികച്ചത് വിഷയം → പ്രവർത്തനം എന്ന ക്രമമാണ്.

ഉദാഹരണം:

„ഏജന്റുമായി സംസാരിക്കാൻ 0 അമർത്തുക.”

ഇതിനുപകരം:

„0 അമർത്തുക, ഏജന്റുമായി സംസാരിക്കാൻ.”

രണ്ടു രൂപങ്ങളും ശരിയാണെങ്കിലും, ആദ്യത്തെത് പലപ്പോഴും കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ എളുപ്പമാണ്; കാരണം ആദ്യം തന്നെ ഉപഭോക്താവിന് ഏജന്റുമായി ബന്ധപ്പെട്ട കാര്യമാണെന്ന് മനസ്സിലാകും, പിന്നെയാണ് ചെയ്യേണ്ടത് കേൾക്കുന്നത്.

3. പുസ്തകശൈലിയും ഓഫീസ് ഭാഷയും ഒഴിവാക്കുക

IVR ഭാഷ സ്വാഭാവികമായി കേൾക്കണം. കത്തുകളിലോ നിയമാവലികളിലോ കാണുന്ന അത്യധികം ഔപചാരികമായ വാക്കുകൾ മനസ്സിലാക്കലിനെ കുറയ്ക്കും.

ഇതിനുപകരം:

• „കോൾ സാക്ഷാത്കരിക്കുന്നതിനായി”
• „ഡാറ്റ പരിശോധനയുടെ ഉദ്ദേശത്തോടെ”
• „ദയവായി തിരഞ്ഞെടുപ്പ് നടത്തുക”

ഇതുപോലെ പറയുന്നത് നല്ലത്:

• „കണക്റ്റ് ചെയ്യാൻ”
• „ഡാറ്റ സ്ഥിരീകരിക്കാൻ”
• „തിരഞ്ഞെടുക്കുക”

ഇത് പ്രത്യേകിച്ച് ബഹുഭാഷാ പ്രോജക്ടുകളിൽ അത്യന്തം പ്രധാനമാണ്. സ്രോതസ്സിലെ വാചകത്തെ അക്ഷരാർത്ഥത്തിൽ പരിഭാഷപ്പെടുത്തുന്നത് സന്ദേശത്തിന്റെ കൃത്രിമത്വം വർധിപ്പിക്കും. നിങ്ങൾ ഇംഗ്ലീഷ്-പോളിഷ് വിവർത്തനമെന്ന പ്രക്രിയ പിന്തുടരുകയാണോ, അല്ലെങ്കിൽ മറ്റൊരു ഭാഷാ ജോഡിയിൽ പ്രവർത്തിക്കുകയാണോ എന്നതല്ല പ്രധാന്യം — അന്തിമ ഫലം സ്വാഭാവികമായ സംസാരഭാഷ പോലെ കേൾക്കണം; ഡോക്യുമെന്റ് പരിഭാഷ പോലെ അല്ല.

4. നമ്പറുകളും പേരുകളും സീക്വൻസുകളും ചുരുക്കുക

ശബ്ദ ഉള്ളടക്കങ്ങളിൽ നീണ്ട നമ്പറുകൾ, സങ്കീർണ്ണ കോഡുകൾ, അമിത നീളമുള്ള പേരുകൾ എന്നിവ കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ ബുദ്ധിമുട്ടാണ്. ഐഡന്റിഫയർ അല്ലെങ്കിൽ കേസ് നമ്പർ നൽകേണ്ടിവന്നാൽ, അതിനെ ചെറു ഗ്രൂപ്പുകളാക്കി വിഭജിക്കുക; ഉപഭോക്താവ് എന്ത് ശ്രദ്ധിക്കണം എന്നും മുൻകൂട്ടി പറയുക.

ഉദാഹരണം:

„നിങ്ങളുടെ ഓർഡർ നമ്പർ തയ്യാറാക്കുക. അത് എട്ട് അക്കങ്ങളാണ്.”

അല്ലെങ്കിൽ

„കസ്റ്റമർ നമ്പർ പറയുക. ആദ്യം രണ്ട് അക്ഷരങ്ങൾ, പിന്നെ ആറു അക്കങ്ങൾ.”

സ്രോതസ്സ് സ്ക്രിപ്റ്റിൽ ഇത്തരമൊരു വിവരം അലോസരപ്പെടുത്തുന്ന രീതിയിൽ എഴുതിയിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, ഇംഗ്ലീഷിൽ നിന്ന് മലയാളത്തിലേക്കുള്ള ഓഡിയോ പരിഭാഷ, അല്ലെങ്കിൽ ഓഡിയോ പരിഭാഷ മലയാളം ഇംഗ്ലീഷ് പ്രവൃത്തികളിൽ വെറും പദാർത്ഥ മാറ്റമല്ല, വിവരങ്ങൾ അവതരിപ്പിക്കുന്ന രീതിയുടെ പുനർഘടനയും ഉൾപ്പെടുത്തണം.

5. വാചകത്തിന്റെ റിതവും നീളവും ശ്രദ്ധിക്കുക

നന്നായി കേൾക്കുന്ന സന്ദേശം സാധാരണയായി വായനക്കാരന്റെയോ സിന്തസൈസറിന്റെയോ ഒരു സ്വാഭാവിക ശ്വാസത്തിനുള്ളിൽ ഒതുങ്ങും. വളരെ നീളമുള്ള വാചകങ്ങൾ ഉപയോക്താവിനെ പാതിവഴിയിൽ തന്നെ “തോൽപ്പിക്കും”. voicebotകളിൽ ടെക്സ്റ്റ് redaction ഘട്ടത്തിൽ തന്നെ ശബ്ദത്തിൽ വായിച്ച് നോക്കണം. ഒരു വാചകം സുതാര്യമായി ഉച്ചരിക്കാൻ ബുദ്ധിമുട്ടാണെങ്കിൽ, അതു മനസ്സിലാക്കാനും ബുദ്ധിമുട്ടായിരിക്കും.

പ്രായോഗിക സഹായകരമായ നിയമങ്ങൾ:

• ഒരു വാചകം = ഒരു തീരുമാനം,
• ഒരു മെനു ഓപ്ഷൻ = ഒരു ചുരുങ്ങിയ വരി,
• ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട പദം ആദ്യം തന്നെ വരണം,
• ഇടവേളകൾ നിറച്ച വാക്കുകളും ബഹുഭാഗ വാചകങ്ങളും ഒഴിവാക്കുക.

വിവിധ ഭാഷകളിലേക്കുള്ള IVR സ്ക്രിപ്റ്റുകൾ അർത്ഥനഷ്ടം കൂടാതെ എങ്ങനെ വിവർത്തനം ചെയ്യാം?

പല സ്ഥാപനങ്ങൾക്കും നല്ലൊരു പോളിഷ് അല്ലെങ്കിൽ ഇംഗ്ലീഷ് സ്ക്രിപ്റ്റ് ഉണ്ടെങ്കിൽ, DeepL പോലുള്ള ഒരു പരിഭാഷാ സംവിധാനം ഉപയോഗിച്ചാൽ മതി എന്ന് തോന്നാം. പ്രായോഗികമായി ഇത്തരത്തിലുള്ള ആദ്യഘട്ട പ്രാഥമിക പരിഭാഷ സഹായകരമാണെങ്കിലും, ശബ്ദ ചാനലുകളിൽ നേരിട്ട് വിന്യസിക്കാൻ അതു അപൂർവമായേ യോജിക്കൂ. voicebot-ന് ആവശ്യം വെറും വിവർത്തനം അല്ല, ലോക്കലൈസേഷനാണ്.

വ്യത്യസ്ത ഭാഷകളിലേക്ക് പരിഭാഷപ്പെടുത്തുമ്പോൾ ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടത് ഇതാണ്:

വിവരങ്ങളുടെ ക്രമം

വ്യത്യസ്ത ഭാഷകളിൽ സ്വാഭാവികമായ വാചകക്രമവും നിർദ്ദേശ നിർമ്മാണരീതിയും വ്യത്യാസപ്പെടുന്നു. ഇംഗ്ലീഷിലെ ഘടനയെ അക്ഷരാർത്ഥത്തിൽ പകർത്തുന്നത് മലയാളത്തിൽ, ജർമ്മനിൽ, ഉക്രേനിയനിൽ സ്വാഭാവികമല്ലെന്ന് തോന്നാം.

ഔപചാരികതയുടെ നില

ചില മേഖലകളിൽ പ്രൊഫഷണൽ ടോൺ മികച്ചതായിരിക്കാം; മറ്റുചിലിടങ്ങളിൽ കൂടുതൽ ലളിതവും സ്വതന്ത്രവുമായ ഭാവം നല്ലതാണ്. ബാങ്കുകൾ ഒരു രീതിയിൽ സംസാരിക്കും, കൊറിയർ കമ്പനികൾ മറ്റൊരു രീതിയിൽ, e-commerce പ്ലാറ്റ്ഫോമുകൾ മറ്റൊരു രീതിയിൽ.

പ്രാദേശിക ഭാഷാവ്യത്യാസങ്ങൾ

നിങ്ങൾ പല വിപണികളിലായാലും, “ഇംഗ്ലീഷ്” അല്ലെങ്കിൽ “സ്പാനിഷ്” എന്ന് മാത്രം പറഞ്ഞാൽ മതിയാവില്ല. en-gbയും en-usയും, അല്ലെങ്കിൽ es-esയും es-mxയും തമ്മിലുള്ള വ്യത്യാസങ്ങൾ പദസമ്പത്ത്, ഉപഭോക്താവിനോടുള്ള അഭിസംബോധന, പ്രാദേശിക പ്രതീക്ഷകൾ എന്നിവയെ ബാധിക്കുന്നു. SmartTranslate.ai ഏകദേശം 220 ഭാഷകളും പ്രാദേശിക വകഭേദങ്ങളും പിന്തുണയ്ക്കുന്നു; അതുവഴി ഒത്തുചേരുന്നെങ്കിലും പ്രാദേശികമായി സ്വാഭാവികമായ സ്ക്രിപ്റ്റ് പതിപ്പുകൾ ഒരുക്കുന്നത് എളുപ്പമാകുന്നു.

സാംസ്കാരിക അനുയോജ്യത

ചില വിനയപ്രദമായ ഫോർമുലകൾ, ചുരുക്കിയ ചിന്താരീതികൾ, അല്ലെങ്കിൽ പ്രവർത്തനത്തിലേക്ക് ക്ഷണിക്കുന്ന രീതി ഒരിടത്ത് മികച്ചതായാലും മറ്റൊരിടത്ത് ദുർബലമാകാം. ശബ്ദ സന്ദേശങ്ങളിൽ ഇത്തരം വ്യത്യാസങ്ങൾ ഉടൻ തന്നെ കേൾക്കാം.

voicebotകളും ഹോട്ട്‌ലൈനുകളും വേണ്ടിയുള്ള പ്രായോഗിക വിവർത്തന പ്രക്രിയ

വിന്യസിക്കുന്നതിന് മുൻപ് തിരുത്തലുകൾ കുറഞ്ഞിരിക്കണമെങ്കിൽ, ഘടനാപരമായ ഒരു പ്രക്രിയ പിന്തുടരുന്നത് നല്ലതാണ്.

ഘട്ടം 1: ഓരോ സന്ദേശത്തിന്റെയും ലക്ഷ്യത്തിൽ നിന്ന് ആരംഭിക്കുക

വിവർത്തനം ഓർഡർ ചെയ്യുന്നതിന് മുൻപ്, ആ പ്രത്യേക വാചകത്തിന്റെ പ്രവർത്തനം വിശദീകരിക്കുക. അത് ഒരു വകുപ്പിലേക്കോ? ഡാറ്റ ശേഖരിക്കാനോ? ഉപഭോക്താവിനെ ആശ്വസിപ്പിക്കാനോ? കാത്തിരിപ്പ് സമയം അറിയിക്കാനോ? ഉദ്ദേശ്യം അറിയുന്ന വിവർത്തകൻ മികച്ച സന്ദേശം സൃഷ്ടിക്കും.

ഘട്ടം 2: സ്രോതസ്സിലെ ടെക്സ്റ്റ് ശുദ്ധീകരിക്കുക

ഒറിജിനൽ സ്ക്രിപ്റ്റ് വളരെ നീളമുള്ളതാണെങ്കിൽ, ഒരു ഇംഗ്ലീഷ് translator കൊണ്ടോ ജർമ്മൻ translator കൊണ്ടോ അത് പരിഭാഷ മാത്രം ചെയ്ത് ശരിയാക്കാനാകില്ല. ആദ്യം സ്രോതസ്സ് ലളിതമാക്കുക:

• ആവർത്തനങ്ങൾ നീക്കംചെയ്യുക,
• സങ്കീർണ്ണ സന്ദേശങ്ങൾ വിഭജിക്കുക,
• പ്രധാന പ്രവാഹത്തിൽ വേണ്ടാത്ത നിയമപരമായ മുന്നറിയിപ്പുകൾ ഒഴിവാക്കുക,
• അടുത്ത ഘട്ടം നടപ്പാക്കാൻ ആവശ്യമായതെല്ലാം മാത്രം നിലനിർത്തുക.

ഘട്ടം 3: ടോൺവും ഔപചാരികതയും സംബന്ധിച്ച പ്രൊഫൈൽ നിശ്ചയിക്കുക

ഇത് അന്താരാഷ്ട്ര കസ്റ്റമർ സർവീസിൽ അത്യന്തം പ്രധാനമാണ്. ഒരു ബ്രാൻഡ് ഫിനാൻഷ്യൽ രംഗത്ത് ഔപചാരികമായി സംസാരിക്കാനും, retail-ൽ കൂടുതൽ സ്വാഭാവികമായി സംസാരിക്കാനും ആഗ്രഹിക്കാം. SmartTranslate.ai പ്രത്യേക ടോൺ, ശൈലി, സാംസ്കാരിക അനുയോജ്യതയുടെ നില എന്നിവയ്ക്കായി ട്രാൻസ്ലേഷൻ പ്രൊഫൈൽ നിർവചിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു; അതുവഴി തുടർന്നുള്ള സന്ദേശങ്ങൾ ശൈലിയോടെ വേർപിരിയാതെ നിലനിൽക്കും.

ഘട്ടം 4: സ്‌ക്രീനിൽ മാത്രം അല്ല, ശബ്ദത്തിൽ കൂടി ടെസ്റ്റ് ചെയ്യുക

IVR-ന് വേണ്ട സന്ദേശം കേട്ടുനോക്കണം. മികച്ചത് നിരവധി വേരിയന്റുകളിൽ പരിശോധിക്കുകയാണ്:

• ഒരു മനുഷ്യൻ വായിച്ചത്,
• speech synthesizer-ൽ പ്ലേ ചെയ്തത്,
• യാഥാർത്ഥ്യപരമായ കോൾ സ്പീഡിൽ.

ഡോക്യുമെന്റിൽ ശരിയായി തോന്നുന്ന ഒരു വാചകം പോലും കേട്ടുനോക്കുമ്പോൾ നീളം കൂടിയതായോ സ്വാഭാവികമല്ലാത്തതായോ തോന്നാം.

ഘട്ടം 5: ഉപയോക്താവിന്റെ കാഴ്ചപ്പാടിൽ നിന്ന് പിശകുകൾ പരിശോധിക്കുക

വിവർത്തനം “ശരിയാണോ” എന്ന് മാത്രം ചോദിക്കരുത്. ചോദിക്കേണ്ടത് ഇതാണ്:

• ഉപഭോക്താവ് എന്ത് ചെയ്യണം എന്ന് മനസ്സിലാക്കുമോ,
• എപ്പോൾ പ്രതികരിക്കണം എന്ന് അറിയുമോ,
• ഓപ്ഷനുകൾ കേട്ടശേഷം ഓർത്തിരിക്കുമോ,
• അവൻ അല്ലെങ്കിൽ അവൾ അമിതഭാരം അനുഭവിക്കുന്നുണ്ടോ.

ഉദാഹരണങ്ങൾ: IVR-നും voicebot-കൾക്കും വേണ്ടിയുള്ള വിവർത്തനം എങ്ങനെ മെച്ചപ്പെടുത്താം

ഉദാഹരണം 1: അതികം അക്ഷരാർത്ഥത്തിലുള്ള പരിഭാഷ

ഒറിജിനൽ: „മറ്റെല്ലാ അന്വേഷണങ്ങൾക്കുമായി, ദയവായി താഴെക്കൊടുത്തിരിക്കുന്ന മെനുവിൽ നിന്ന് അനുയോജ്യമായ ഓപ്ഷൻ തിരഞ്ഞെടുക്കുക.”

മോശം ഇംഗ്ലീഷ്-പോളിഷ് ശൈലിയിലുള്ള പരിഭാഷ: „മറ്റെല്ലാ ചോദിക്കലുകളുടെ കാര്യത്തിൽ, ദയവായി താഴെക്കൊടുത്തിരിക്കുന്ന മെനുവിൽ നിന്നുള്ള അനുയോജ്യമായ ഓപ്ഷൻ തിരഞ്ഞെടുക്കുക.”

മെച്ചപ്പെട്ട പതിപ്പ്: „മറ്റുള്ള കാര്യങ്ങൾക്ക് ഒരു ഓപ്ഷൻ തിരഞ്ഞെടുക്കുക.”

എന്തുകൊണ്ട് ഇത് മികച്ചതാണ്? അത് കുറച്ചും, ലളിതവും, സംസാരഭാഷയിൽ കൂടുതൽ സ്വാഭാവികവുമാണ്.

ഉദാഹരണം 2: വ്യക്തമായ പ്രവർത്തനമില്ലാത്ത സന്ദേശം

„പണമടയ്ക്കൽ സംബന്ധിച്ച വിവരങ്ങൾ മൂന്നാം ഓപ്ഷനിൽ ലഭ്യമാണ്.”

മെച്ചപ്പെട്ട പതിപ്പ്: „പേയ്മെന്റ് പരിശോധിക്കാൻ 3 അമർത്തുക.”

ഉപഭോക്താവിന് സിസ്റ്റത്തിന്റെ വിവരണം വേണ്ട. അവന് വേണ്ടത് നിർദ്ദേശമാണ്.

ഉദാഹരണം 3: വിവരങ്ങളുടെ അമിതഭാരം

„കഴിഞ്ഞ മുപ്പതു കലണ്ടർ ദിവസത്തിനുള്ളിൽ വാങ്ങിയ ഉൽപ്പന്നവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പരാതി നൽകാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെങ്കിൽ, നാലാം ഓപ്ഷൻ തിരഞ്ഞെടുക്കുക.”

മെച്ചപ്പെട്ട പതിപ്പ്: „പരാതി അറിയിക്കാൻ 4 അമർത്തുക.”

അധിക നിബന്ധനകൾ പിന്നീട്, ഉപയോക്താവ് ശരിയായ ശാഖയിലേക്ക് എത്തിയ ശേഷം, പറയാം.

ഉദാഹരണം 4: ബഹുഭാഷാ പ്രോജക്ട്

കമ്പനി പോളണ്ടിലും ജർമ്മനിയിലും ഉക്രെയിനിലും പ്രവർത്തിക്കുന്നു. ഇൻഫോലൈനിനും voicebot-ിനുമുള്ള സുസ്ഥിരമായ സന്ദേശങ്ങൾ ആവശ്യമാണ്. അത്തരത്തിൽ ഓരോ വിവർത്തകനും പൊതുവായ ബ്രാൻഡ് പ്രൊഫൈലില്ലാതെ പ്രവർത്തിച്ചാൽ മതി എന്നില്ല. ടോൺ, ടെർമിനോളജി, സ്ക്രിപ്റ്റിന്റെ ഘടന എന്നിവയിൽ നിയന്ത്രണം വേണം. അതുപോലെ തന്നെ, ഉള്ളടക്കം ഒരു ജർമ്മൻ വിവർത്തകനോ, ഇംഗ്ലീഷിൽ നിന്ന് പോളിഷിലേക്കുള്ള വിവർത്തനവും തുടർന്ന് മറ്റ് ഭാഷാ പതിപ്പുകളും കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന ടീമോ തയ്യാറാക്കുമ്പോഴും ഇത് പ്രസക്തമാണ്. കേന്ദ്രപരമായ മാർഗനിർദ്ദേശങ്ങളില്ലാതെ ഒരു പതിപ്പ് അത്യധികം ഔപചാരികമാകും, മറ്റൊന്ന് അതീവ ചുരുങ്ങിയതാകും, മൂന്നാമത്തേത് അമിതമായി ഓഫീസ് ഭാഷയിലാകും.

ശബ്ദ ഉള്ളടക്കങ്ങൾ വിവർത്തനം ചെയ്യുമ്പോഴുള്ള ഏറ്റവും സാധാരണ പിഴവുകൾ

• അക്ഷരാർത്ഥതയ്ക്ക് മുൻതൂക്കം, മനസ്സിലാക്കലിന് അല്ല – ടെക്സ്റ്റ് ഉറവിടത്തോട് വിശ്വസ്തമാണെങ്കിലും സ്വാഭാവികമല്ല.
• അതി ദൈർഘ്യമുള്ള intro – ഉപയോക്താവ് വ്യക്തമായ നിർദ്ദേശം പ്രതീക്ഷിക്കുമ്പോൾ, മാർക്കറ്റിംഗ് ആമുഖം ലഭിക്കുന്നു.
• ഒരേസമയം അധിക ഓപ്ഷനുകൾ – 7–9 ഐറ്റങ്ങളുള്ള മെനു ഉപയോക്താവ് ഓർത്തുവയ്ക്കുന്നില്ല.
• ഭാഷകൾക്കിടയിലെ അസംഗതികൾ – ഒരേ ബ്രാൻഡ് ഓരോ മാർക്കറ്റിലും വ്യത്യസ്തമായി കേൾക്കുന്നു.
• അനുയോജ്യമല്ലാത്ത ടോൺ – സന്ദേശം അത്യന്തം കട്ടിയുള്ളതോ, അല്ലെങ്കിൽ അത്യന്തം സ്വതന്ത്രമോ ആയി തോന്നുന്നു.